Los reclamos explotan tarde
Se entera de los clientes molestos cuando ya se fueron... o cuando el reclamo ya escaló.
Flow Voice IQ · Inteligencia de llamadas
Escuche todas sus llamadas.
Sin escuchar ninguna.
Sepa qué pasa en cada llamada de su call center: calidad del agente, reclamos a punto de escalar y ventas perdidas — automáticamente, minutos después de colgar. Sin cambiar su planta telefónica.
Una conversación breve, sin compromiso. Si hay encaje, analizamos sus propias llamadas para que vea resultados sobre su operación.
100% de llamadas auditadasAlertas en minutosEspañol
portal.flowvoiceiq.com/panel
Alerta crítica
Cliente reporta una promesa incumplida en su pedido y pide hablar con un supervisor — Llamada #2847, hace 4 min
Llamadas hoy
187
Score promedio
82
Alertas activas
2
Llamadas perdidas
5
Llamadas recientes
Hoy
- #2847M. XoyEstado de pedido6:1241
- #2846L. OrdóñezSoporte técnico3:4888
- #2845A. GirónCobros5:0376
- #2844K. PérezVentas8:2794
1,500+
llamadas analizadas el primer día
Minutos
para recibir alertas críticas
Horas
de implementación, no meses
>90%
de precisión en español
El problema
¿Le suena familiar?
Las promociones no se ofrecen
Sus agentes atienden, pero nadie sabe si venden. Las oportunidades se pierden en silencio.
Llamadas perdidas invisibles
Nadie mide cuántas llamadas nunca se contestaron. Cada una es un cliente que llamó a la competencia.
Imposible auditarlo todo
Con cientos de llamadas al día, escuchar una muestra del 2% no es supervisión — es lotería.
Flow Voice IQ escucha el 100% de sus llamadas, todos los días.
Cómo funciona
De su planta telefónica al portal, en 4 pasos
- 01
Se conecta a su planta actual
Funciona con la central que ya tiene, siempre que grabe las llamadas y podamos leer esas grabaciones. Validamos compatibilidad sin costo.
- 02
Cada llamada se transcribe
IA de última generación transcribe en español, distingue agente y cliente, y reconoce el vocabulario de su marca.
ACAC - 03
La IA evalúa con SU rúbrica
Score 0–100 configurable: protocolo de saludo, tono y empatía, ofrecimiento de promociones, resolución. Usted define qué pesa más.
82/100 - 04
Usted ve todo en el portal
Alertas críticas, scores por agente, tendencias y recomendaciones ejecutivas — desde su computadora o celular.
18782
El producto
Todo su contact center, en un solo portal
Alertas, evaluaciones, coaching y búsqueda — cada módulo trabajando sobre el 100% de sus llamadas, sin cambiar su central telefónica.
Alertas críticas con gestión
Reclamos a punto de escalar, promesas incumplidas, reembolsos pendientes y clientes en riesgo — detectados en minutos, con flujo de revisión y auditoría de quién atendió cada caso.
Cliente reporta promesa incumplida y pide un supervisor
CríticaRevisada por G. López · hoy 10:42
Marcar revisadaSolicitud de reembolso sin seguimiento
AltaRevisada por G. López · hoy 10:42
Marcar revisadaCliente menciona cancelar el servicio
MediaRevisada por G. López · hoy 10:42
Marcar revisadaDashboard de salud
KPIs del día en un vistazo: llamadas, score promedio, alertas, tasa de contestación.
187
Llamadas
82
Score
2
Alertas
Tasa de contestación · 94%
Detalle de llamada
Reproductor de audio, transcripción sincronizada agente/cliente y evaluación completa, lado a lado.
02:14
A
Buenos días, con gusto reviso su pedido.
C
Ya llamé dos veces y nadie me responde.
Coaching por agente
Ranking de agentes, fortalezas y oportunidades concretas de mejora, generadas por IA.
01 M. Ramírez
9102 G. López
8403 J. Coc
68Recomendaciones ejecutivas
La IA resume la semana y propone quick-wins accionables para su operación.
Resumen semanal
- Reforzar ofrecimiento de promoción en el turno de la tarde.
- Atender 5 llamadas perdidas recurrentes del mismo número.
Buscador de palabras clave
Busque cualquier palabra dicha en cualquier llamada: “pedido”, “reembolso”, “queja”…
reembolso12 resultados
Llamada #2847
…me dijeron que el reembolso ya estaba aprobado…
Llamada #2831
…solicito el reembolso de mi último pedido…
Caso real
El primer día encontró lo que nadie estaba viendo
Conectamos Flow Voice IQ a la planta telefónica existente de una empresa guatemalteca con contact center propio. En su primer día de operación, la IA analizó más de 1,500 llamadas del mes — y encontró casos críticos que la supervisión no había detectado.
Cliente anonimizado · ~20 agentes · En producción con llamadas reales
2casos críticos
2 casos críticos detectados el mismo día
Un cliente a punto de escalar un reclamo por una promesa incumplida, y un reembolso sin resolver — ambos invisibles hasta entonces.
+ingresos
Oportunidad de venta directa identificada
2 de los agentes con más llamadas nunca ofrecían promociones. Un ajuste de coaching, ingresos inmediatos.
17llamadas perdidas
17 llamadas perdidas en un solo día
Nadie las estaba contando. Además, el sistema reveló una falla interna de la planta que llevaba una semana sin registrar llamadas.
Detecta en minutos lo que un supervisor tardaría días en encontrar.
Hablemos 15 minutosIndustrias
Hecho para operaciones que viven del teléfono
Si su empresa tiene un contact center de 5 a 100 agentes, Flow Voice IQ es para usted.
Seguridad
Sus llamadas, bajo su control
Acceso por usuario
Cada miembro de su equipo entra con su propio usuario y contraseña.
Auditoría completa
Quién revisó cada alerta, cuándo y qué comentó — todo queda registrado.
Respaldo en la nube
Las grabaciones quedan respaldadas fuera de su planta, disponibles cuando las necesite.
Rúbrica configurable
Los criterios de evaluación son suyos y se ajustan sin reprogramar nada.
Precios · Sin sorpresas
¿Qué plan necesita su contact center?
Dos datos y le decimos cuál le corresponde. Sin límite de agentes ni de usuarios.
Desde $349 al mes
Analizar una llamada completa cuesta centavos. Transcripción, evaluación con su rúbrica, alertas y portal incluidos.
50040,000
0.5 min10 min
Cada llamada factura mínimo un minuto. Para estimar el procesamiento, contemplamos el redondeo de telefonía y un margen de 0.4 minutos por llamada.
Su recomendación
Growth
$749/mes
Contrato anual (−8%): $689/mes
Sus minutos estimados: 14,500 de 18,000 incluidos
Incluye
- Agentes y usuarios ilimitados
- Analítica BI completa con drill-down
- Recomendaciones ejecutivas IA
- Equipos y rankings de agentes
- Setup desde $750, bonificado con contrato anual.
- Excedente: $60 por cada 1,000 minutos adicionales, con aviso al 80% del consumo.
Ver los cuatro planes
Starter
$349/mes
6,000 minutos analizados al mes · ≈ 2,500 llamadas de 2.4 min
- Agentes y usuarios ilimitados
- Rúbrica de calidad configurable
- Alertas críticas y dashboard
Growth
Su plan$749/mes
18,000 minutos analizados al mes · ≈ 7,500 llamadas de 2.4 min
- Agentes y usuarios ilimitados
- Analítica BI completa con drill-down
- Recomendaciones ejecutivas IA
- Equipos y rankings de agentes
Scale
$1,295/mes
36,000 minutos analizados al mes · ≈ 15,000 llamadas de 2.4 min
- Agentes y usuarios ilimitados
- Todo lo de Growth
- Rúbricas por equipo
- Soporte prioritario
Enterprise
A la medida
Más de 36,000 minutos al mes
- Agentes y usuarios ilimitados
- SLA dedicado
- Retención extendida de audio
Lo que costaría el mismo equipo con una plataforma internacional
| Tamaño del equipo | Flow Voice IQ | Plataformas que cobran por agente |
|---|---|---|
| 7 agentes | $349/mes | $350 – $483/mes |
| 20 agentes | $749/mes | $1,000 – $1,380/mes |
| 40 agentes | $1,295/mes | $2,000 – $2,760/mes |
Referencia de mercado: las plataformas de análisis de llamadas cobran entre $50 y $69 por agente al mes. Flow Voice IQ cobra únicamente por minutos analizados, sin límite de agentes ni usuarios, y se conecta a la central que usted ya tiene.
Implementación única desde $750 — conexión a su planta, calibración de rúbrica y capacitación. Bonificada con plan anual.
Plan anual: 8% de descuento adicional, además de la implementación bonificada.
Disponible en Guatemala, El Salvador, Costa Rica y México. Facturación local disponible.
Un analista de calidad humano cuesta más que el plan Growth y alcanza a escuchar menos del 5% de las llamadas. Flow Voice IQ audita el 100% — cada llamada, todos los días.
Preguntas frecuentes
Resolvamos sus dudas
Sí, funciona con la central que ya tiene. Necesitamos que grabe las llamadas y poder leer esas grabaciones. Hacemos una prueba de compatibilidad sin costo antes de cotizar.
Horas o días, no meses. La conexión se hace de forma remota junto a su equipo de TI o proveedor de telefonía.
En español, con vocabulario personalizado de su marca: nombres de productos, sucursales y términos propios de su negocio.
Los planes inician en $349/mes y se definen únicamente por los minutos analizados — vea la sección de precios. No hay límite de agentes ni de usuarios. La implementación se cotiza una sola vez y se bonifica con plan anual.
Cada llamada factura mínimo un minuto y se redondea al minuto siguiente, igual que en su plan de telefonía.
Nada se detiene; el excedente se factura a $60 por cada 1,000 minutos y le avisamos al 80% del consumo.
No, ni por agente ni por usuario del portal. Usted paga únicamente por los minutos analizados al mes.
También se miden. Usted ve la tasa de contestación y cuántos clientes llamaron sin ser atendidos.
Sí. El portal funciona en computadora, tablet y celular.
El primer día. Al conectarse, el sistema analiza las llamadas recientes y las alertas empiezan a llegar en minutos.
Contacto
Póngale inteligencia a cada llamada
Primero entendemos su operación, volumen y central telefónica en una conversación breve. Si hay encaje, analizamos sus propias llamadas para mostrarle resultados reales.
Escribir por WhatsApp- Conversación inicial de 15 a 20 minutos
- Revisamos su volumen y compatibilidad
- Si hay encaje, analizamos sus propias llamadas
Conversemos